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Q房網用戶隱私政策

 

生效日期:2019年1021

 

尊敬的Q房網用戶:深圳市雲房網絡科技有限公司(以下亦稱“Q房網”或“我們”)非常重視客戶個人信息及隱私權的保護,因此我們制訂了涵蓋如何收集、存儲、使用、共享和保護客戶信息的隱私政策。Q房網用戶隱私政策》(以下簡稱“本隱私政策”)適用於Q房網網站(www.qfang.com)和Q房網移動端APP、wap(m.qfang.com)、小程序。

請仔細閱讀本隱私政策的全部條款(尤其是以加粗方式显示的內容),確認您已完全了解我們對您個人信息的處理規則,並作出您認為適當的選擇。閱讀過程中,您若有任何疑問,可通過發送郵件shenzhen.service@qfang.com或撥打我們的客服電話(1010 6888)進行諮詢;您若不同意協議中的任何條款,應立即停止訪問我們的網站或使用我們所提供的產品或服務。

如您使用或在我們更新本隱私政策后(我們會及時提示您更新的情況)繼續使用我們的產品和/或服務,即意味着您同意本隱私政策(含更新版本)內容,並且同意我們按照本隱私政策收集、使用、保存和共享您的相關信息。

 

本隱私政策將幫助您了解以下內容:

1、我們如何收集和使用您的個人信息

2、我們如何使用 Cookie 和同類技術

3、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

4、我們如何保護您的個人信息

5、您的權利

6、未成年人的個人信息保護

7、本政策如何更新

8、如何聯繫我們

 

我們深知個人信息對您的重要性,並會盡全力保護您的個人信息安全可靠。我們致力於維持您對我們的信任,恪守適用法律和我們對您的承諾,盡全力保證您的個人信息安全和合理使用。同時,我們鄭重承諾,我們將按業界成熟的安全標準,採取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。

一、我們如何收集和使用您的個人信息

個人信息是指以电子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。

個人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。本政策中涉及的個人敏感信息,將採用加粗字體突出显示。

Q房網僅會出於本政策所述的以下目的,收集和使用您的個人信息:

(一)您須授權我們收集和使用您個人信息的情形

我們可能會收集、保存和使用下列與您有關的信息才能實現下述功能。如果您不提供相關信息,您將無法享受相關的 Q房網服務。這些功能包括:

1、用戶註冊

當您註冊成為Q房網用戶時,您需要至少向我們提供您準備使用的您本人的手機號碼,我們將通過發送短信驗證碼來驗證您的身份是否有效。您將被給予一個默認賬號名稱,您可以修改補充您的昵稱、手機號碼、頭像等,這些信息均屬於您的“賬戶信息”。如果您僅需使用瀏覽等基本服務,您不需要註冊成為我們的用戶及提供上述信息。您提供的上述信息,將在您使用Q房網產品和/或服務期間持續授權我們使用,在您註銷賬號時,我們將停止使用並刪除上述信息或對您的個人信息進行匿名化處理。法律法規另有規定的除外。

2、信息展示和搜索

為了展示您擬出售/出租的房源,我們可能會收集您與房源相關的信息(包括房源小區名稱、具體地址、期待售價等)。為了讓您快速地找到您所需要的房源信息,我們可能會收集您使用我們的產品和/或服務的設備信息(包括設備硬件信息、設備系統信息、設備網絡信息、應用軟件信息、設備唯一標識信息、系統狀態信息、設備狀態信息等)、瀏覽器類型來為您提供商品信息展示的最優方式。我們也會為了不斷改進和優化上述的功能來使用您的上述個人信息。請您知悉,以上這些信息是確保我們提供信息展示和搜索服務和保障產品正常運行所必須搜集的基本信息。

您也可以通過搜索來精準地找到您所需要的房源。我們會保留您的搜索內容以方便您重複輸入或為您展示與您搜索內容相關聯的房源。請您注意,您的搜索關鍵詞信息無法單獨識別您的身份,不屬於您的個人信息,我們有權以任何的目的對其進行使用;只有當您的搜索關鍵詞信息與您的其他信息相互結合使用並可以識別您的身份時,則在結合使用期間,我們會將您的搜索關鍵詞信息作為您的個人信息,與您的搜索歷史記錄一同按照本隱私政策對其進行處理與保護。

 

3、保障賬戶安全所必須的功能

為了最大程度保障用戶的個人隱私信息安全,保護用戶免受釣魚、欺詐、電話營銷等困擾,我們為用戶提供全面的號碼隱私保護服務,覆蓋客戶諮詢、房源驗真等多個業務場景。此外,Q房網可實時監測和查詢到所有業務線名稱、外呼人、外呼對象、外呼業務號碼、呼叫時間等情況,並定期保留所有接通電話的錄音,可在客戶投訴或是糾紛時提供有力的通話證據。

(二)您可選擇是否授權我們收集和使用您的個人信息的情形

1、為使您使用我們的產品和/或服務更加便捷,從而提升您在Q房網的體驗,我們的以下附加功能中可能會收集和使用您的個人信息。如果您不提供這些個人信息,您依然可以進行房源瀏覽。這些附加功能包括:

1)個性化推薦功能:我們可能會收集您的瀏覽信息、您設備的位置信息、您向Q房網提供的信息進行數據分析所形成的用戶畫像,用來將您感興趣的房源、商品或服務信息展示給您;或在您搜索時向您展示您可能希望找到的房源和/或信息。例如,我們會收集您的位置信息(我們僅收集您當時所處的地理位置,但不會將您各時段的位置信息進行結合以判斷您的行蹤軌跡)來判斷您所處的地點,自動為您推薦您所在區域的房源信息。

2)地圖功能:您可使用該功能查詢房源信息。如您使用該功能,我們需要收集您的地理位置信息。

3)基於圖片的附加功能:您可以在Q房網上傳您的照片來推薦您的房源,也可以保存圖片到您的手機相冊中。

4)基於語音技術的附加功能:您可以直接使用麥克風來與我們的客服機器人進行諮詢和互動。在這些功能中我們會處理您的錄音內容,以識別您需求和客服與售後需求。

5)改進我們的產品與/或服務:為了提供服務及改進服務質量的合理需要,我們可能會獲得的您的其他信息,包括您與客服聯繫時您提供的相關信息,您參与問卷調查時向我們發送的問卷答覆信息等內容。

2、上述附加功能可能需要您在您的設備中向我們開啟您的地理位置(位置信息)、相機(攝像頭)、相冊(圖片庫)以及麥克風的訪問權限,以實現這些功能所涉及的信息的收集和使用。請您注意,您開啟這些權限即代表您授權我們可以收集和使用這些個人信息來實現上述的功能,您關閉權限即代表您取消了這些授權,則我們將不再繼續收集和使用您的這些個人信息,也無法為您提供上述與這些授權所對應的功能。您關閉權限的決定不會影響此前基於您的授權所進行的個人信息的處理。

(三)您充分知曉,以下情形中,我們收集、使用個人信息可能無需徵得您的授權同意:

1、與國家安全、國防安全直接相關的;

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

4、出於維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

5、所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的;

6、從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

7、根據您的要求籤訂和履行合同所必需的;

8、用於維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品與/或服務的故障;

9、法律法規規定的其他情形。

(四)我們從第三方獲得您個人信息的情形

我們可能從第三方獲取您授權共享的賬戶信息(頭像、昵稱),並在您同意本隱私政策后將您的第三方賬戶與您的Q房網賬戶綁定,使您可以通過第三方賬戶直接登錄並使用我們的產品和/或服務。我們會將依據與第三方的約定、對個人信息來源的合法性進行確認后,在符合相關法律和法規規定的前提下,使用您的這些個人信息。請您仔細閱讀第三方的用戶協議或隱私政策。

(五)您個人信息使用的規則

1、我們會根據本隱私政策的約定,在實現我們的產品與/或服務功能所必要的範圍內,對所收集的個人信息進行使用。

2、在收集您的個人信息后,我們可能將通過技術手段對部分數據進行匿名化處理,匿名化處理的信息將無法識別主體。請您了解並同意,在此情況下我們有權使用已經匿名化的信息;並在不透露您個人信息的前提下,我們有權對用戶數據庫進行分析並予以商業化的利用。

3、請您注意,您在使用我們的產品和/或服務時所提供的所有個人信息,除非您刪除、通過系統設置或聯繫我們等方式撤回您的同意,否則將在您使用我們的產品與/或服務期間持續授權我們使用。在您註銷賬戶時,我們將停止使用並刪除您的個人信息。

4、我們會對我們的產品與/或服務使用情況進行統計,並可能會與公眾或第三方共享這些統計信息,以展示我們的產品與/或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。

5、當我們展示您的個人信息時,我們會採用包括內容替換、去標識化處理等方式對您的信息進行脫敏,以保護您的信息安全。

6、當我們要將您的個人信息用於本隱私政策未載明的其它用途時,或基於特定目的收集而來的信息用於其他目的時,會通過您主動做出勾選的形式事先徵求您的同意。

7、當我們要將信息用於本政策未載明的其它用途或基於特定目的收集而來的信息用於其他目的時,會事先徵求您的同意。

二、我們如何使用 Cookie 和同類技術

(一)Cookies的使用

為確保網站正常運轉,我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為 Cookie 的小數據文件。Cookie 通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼 和字符。藉助於 Cookie,網站能夠存儲您的偏好或您瀏覽歷史等數據。

我們不會將 Cookie 用於本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。有關詳情,請參見 AboutCookies.org。您可以清除計算機上保存的所有 Cookie,大部分網絡瀏覽器都設有阻止 Cookie 的功能。但如果您這麼做,則需要在每一次訪問Q房網網站時親自更改用戶設置。而且您之前所記錄的相應信息也均會被刪除,並且可能會對您所使用服務的安全性有一定影響。

(二)網站信標和像素標籤

Cookie 外,我們還會在網站上使用網站信標和像素標籤等其他同類技術。我們的網頁上常會包含一些电子圖像(稱為“單像素” GIF 文件或“網站信標”)。我們使用網站信標的方式有:

1、通過Q房網使用網站信標,計算用戶訪問數量,並通過訪問cookie辨認註冊的Q房網用戶。

2、通過得到的cookies信息,為您提供個性化服務。

(三)Do Not Track(請勿追蹤)

很多網絡瀏覽器均設有 Do Not Track 功能,該功能可向網站發布 Do Not Track 請求。目前,主要互聯網標準組織尚未設立相關政策來規定網站 應如何應對此類請求。但如果您的瀏覽器啟用了 Do Not Track,那麼我們的所有網站都會尊重您的選擇。

三、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

(一)共享

1、我們不會與Q房網以外的任何公司、組織和個人共享您的個人信息,但以下情況除外:

1)事先獲得您明確的同意或授權;

2)與國家安全、國防安全直接相關的;

3)與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

4)與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

5)出於維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

6)自行向社會公眾公開的個人信息;

7)從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

2、我們可能會向合作夥伴等第三方共享您的賬戶信息、設備信息以及位置信息,以保障為您提供的服務順利完成。但我們僅會出於合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,並且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作夥伴無權將共享的個人信息用於任何其他用途。 我們的合作夥伴包括以下類型:

委託我們進行推廣的合作夥伴。有時我們會代表其他企業向使用我們產品和/或服務的用戶群提供促銷推廣的服務。我們可能會使用您的個人信息以及您的非個人信息集合形成的間接用戶畫像與委託我們進行推廣的合作夥伴(“委託方”)共享,但我們僅會向這些委託方提供推廣的覆蓋面和有效性的信息,而不會提供您的個人身份信息,或者我們將這些信息進行匯總,以便它不會識別您個人。

3、對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署嚴格的保密協定,要求他們按照我們的說明以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。在個人敏感數據使用上,我們要求第三方採用數據脫敏和加密技術,從而更好地保護用戶數據。

4、為了遵守法律、執行或適用我們的使用條件和其他協議,或者為了保護Q房網、您或其他Q房網客戶的權利及其財產或安全,比如為防止欺詐等違法活動和減少信用風險,而與徵信機構交換信息。前述共享行為並不包括違反本隱私政策中所作的承諾而為獲利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的個人信息。

(二)轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

1、事先獲得您明確的同意或授權;

2、根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況進行提供;

3、符合與您簽署的相關協議(包括在線簽署的电子協議以及相應的平台規則)或其他的法律文件約定所提供;

4、在涉及合併、收購、資產轉讓或類似的交易時,如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束,否則,我們將要求該公司、組織重新向您徵求授權同意。

(三)公開披露

我們僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:

1、根據您的需求,在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息;

2、基於法律的披露:在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會公開披露您的個人信息。

四、我們如何保護您的個人信息

(一)我們保護您個人信息的技術與措施

我們非常重視個人信息安全,並採取一切合理可行的措施,保護您的個人信息:

1、數據安全技術措施

我們會採用符合業界標準的安全防護措施,包括建立合理的制度規範、安全技術來防止您的個人信息遭到未經授權的訪問使用、修改,避免數據的損壞或丟失。

Q房網的網絡服務採取了傳輸層安全協議等加密技術,通過https等方式提供瀏覽服務,確保用戶數據在傳輸過程中的安全。

Q房網採取加密技術對用戶個人信息進行加密保存,並通過隔離技術進行隔離。

2、我們會採取一切合理可行的措施,確保未收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息,除非需要延長保留期或受到法律的允許。

3、互聯網並非絕對安全的環境,而且电子郵件、即時通訊、及與其他Q房網用戶的交流方式並未加密,我們建議您不要通過此類方式發送個人信息並請使用複雜密碼,注意保護您的個人信息安全。

4、在不幸發生個人信息安全事件后,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已採取或將要採取的處置措施、您可自主防範和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等任意一種方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會採取合理、有效的方式發布公告。

5、如果您對我們的個人信息保護有任何疑問,可通過本政策最上方約定的聯繫方式聯繫我們。如您發現自己的個人信息泄密,尤其是您的賬戶及密碼發生泄露,請您立即通過本政策最上方約定的聯繫方式聯絡我們,以便我們採取相應措施。

(二)您個人信息的保存

1、原則上,您的個人信息將會被存儲於中華人民共和國境內。如基於其他必要的業務需要確需將您的個人信息傳輸至境外,我們會單獨徵得您的授權同意並要求接收方按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理這些個人信息。

2、如果我們終止服務或運營,我們會至少提前三十日向您通知,並在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

五、您的權利

Q房網非常重視您對個人信息的關注,並盡全力保護您對於您個人信息訪問、更正、刪除以及撤回同意的權利,以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權利包括:

(一)訪問和更正您的個人信息

您有權訪問和更正您的個人信息,法律法規規定的例外情況除外。如果您想行使數據訪問和更正權,可以通過以下方式自行訪問:

賬戶信息——如果您希望訪問或編輯您的賬戶中的個人資料信息和更改您的密碼或關閉您的賬戶等,PC端路徑為:“我的Q房”→“編輯資料”;app路徑為:“我的”→“查看或編輯個人資料”

對於您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息,只要我們不需要過多投入,我們會向您提供。

(二)刪除您的個人信息

在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:

1、如果我們處理個人信息的行為違反法律法規;

2、如果我們收集、使用您的個人信息,卻未徵得您的同意;

3、如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定;

4、如果您不再使用我們的產品或服務,或您註銷了賬號;

5、如果我們不再為您提供產品或服務。

若我們決定響應您的刪除請求,我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。當您從我們的服務中刪除信息后,我們可能不會立即備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。

(三)改變您授權同意的範圍或撤回您的授權

您可以通過刪除信息、關閉設備功能、在Q房網網站或軟件中進行隱私設置等方式改變您授權我們繼續收集個人信息的範圍或撤回您的授權。您也可以通過註銷賬戶的方式,撤回我們繼續收集、處理您個人信息的全部授權

請您理解,每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成,當您撤回同意或授權后,我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務,也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定,不會影響此前基於您的授權而開展的個人信息處理。

(四)註銷賬戶

您可以在Q房網App註銷您的個人賬戶信息;具體路徑為:“我的”→右上角工具圖標→“賬號註銷”。您註銷賬戶后,我們將停止為您提供產品和/或服務,並依據您的要求,除法律法規另有規定外,我們將及時刪除您的個人信息。

您的賬戶一旦註銷,將面臨如下風險及問題:

1、賬戶內未完成的訂單、服務會因您賬戶註銷而無法繼續執行;

2、如您的賬戶因違法違規操作或侵犯他人合法權益導致處罰或糾紛,我們將在必要的期限內保留處理此糾紛、投訴所必要的信息,並在該等期限屆滿后對相關個人信息進行刪除或匿名化處理。

(五)響應您的請求

如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息,或您需要訪問、更正或刪除您在使用我們產品和/或服務時所產生的其他個人信息,或您認為Q房網存在任何違反法律法規或與您關於個人信息的收集或使用的約定,您均可以發送电子郵件至至shenzhen.service@qfang.com或撥打我們的客服電話(1010 6888)我們聯繫。

為了保障安全,我們可能需要您提供書面請求,或以其他方式證明您的身份,我們將在收到您反饋並驗證您的身份后的三十(30)天內答覆您的請求。對於您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重複、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對於那些無端重複、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

在以下情形中,按照法律法規要求,我們將可能無法響應您的請求:

1)與國家安全、國防安全直接相關的;

2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

3)與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的;

4)有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;

5)響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;

6)涉及商業秘密的。

六、未成年人的個人信息保護

(一)Q房網非常重視對未成年人個人信息的保護。您若是18周歲以下的未成年人,在使用我們的產品和/或服務前,應事先取得您家長或法定監護人的書面同意。Q房網根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息。

(二)對於經父母或法定監護人同意而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露此信息。

(三)我們如果發現自己在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息,則會設法儘快刪除相關數據。

 

七、本政策如何更新

我們可能適時修訂本政策內容。如該等變更會導致您在本政策項下權利的實質減損,我們將在變更生效前,通過在頁面顯著位置提示、向您發送电子郵件等方式通知您。我們會在本頁面上發布對本隱私政策所做的任何變更。

若您不同意該等變更可以停止使用Q房網平台產品和/或服務,若您繼續使用我們的產品和/或服務,即表示您同意受修訂后的本隱私政策的約束。

本隱私政策所指的重大變更包括但不限於:

1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;

2、我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產併購等引起的所有者變更等;

3、個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

4、您參与個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

5、我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;

6、個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

我們還會將本策略的舊版本存檔,供您查閱。

八、如何聯繫我們

(一)如您對本隱私政策或您個人信息的相關事宜有任何問題、意見或建議,請通過發送电子郵件至至shenzhen.service@qfang.com或撥打我們的客服電話(1010 6888)我們聯繫。

(二)一般情況下,我們將在十五(15)天內回復。如果您對我們的回復不滿意,特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您還可以向網信、電信、公安及工商等監管部門進行投訴或舉報,或者向有管轄權的法院提起訴訟。

我們謹此再次提醒您,本協議內容中以加粗方式顯著標識的條款,請您着重閱讀。您點擊“立即註冊”按鈕即視為您完全接受本協議,在點擊之前請您再次確認已知悉並完全理解本協議的全部內容。


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